Operazioni In-Store

COSA SIGNIFICA ESATTAMENTE SOLUZIONI PER LE “OPERAZIONI IN UN NEGOZIO RETAIL"?

Con il termine operazioni in un negozio retail si intendono tutte le attività svolte all’interno del negozio fisico, che vanno dall’assistenza ai clienti alle responsabilità amministrative e gestionali. L'impostazione delle singole operazioni varia da negozio a negozio, a seconda della struttura organizzativa e degli obiettivi commerciali.

Affronteremo le principali soluzioni operative per i negozi al dettaglio e il modo per migliorarle, e infine presenteremo i prodotti e i servizi dedicati forniti da Datalogic.

LE PRINCIPALI SOLUZIONI OPERATIVE PER I NEGOZI AL DETTAGLIO

In base alle dimensioni, un'attività di vendita al dettaglio può organizzare le operazioni in reparti distinti e organizzati gerarchicamente, oppure farle rientrare in una sola unità. Gli scopi complessivi dell'azienda non sono l'unico fattore che determina la disposizione delle operazioni; un altro è la natura stessa dell'attività. Infatti, se la vendita al dettaglio di solito implica la fornitura di "beni o servizi", il mercato odierno è invaso da molti casi ibridi, che includono la vendita di prodotti e servizi nello stesso luogo. Ciò è particolarmente evidente quando si sconfina nel campo dell'e-commerce, che ha un suo percorso specifico per impostare, eseguire e gestire le soluzioni operative dei negozi al dettaglio.

Che si tratti di negozi fisici o online, le principali soluzioni per la gestione dei negozi al dettaglio sono le seguenti:

Design. Un'esperienza di acquisto degna di nota parte dall'estetica del negozio. Si può pensare al design come alla personalità del marchio espressa attraverso l'ubicazione del negozio, l'organizzazione dei reparti, l'esposizione visiva della merce, l'atmosfera creata da luci, musica, profumi, ecc.
Servizio clienti. La soddisfazione dei clienti è la cartina al tornasole della salute di un'attività di vendita al dettaglio. Quando i gestori si concentrano sull'offerta di un'esperienza di servizio ai clienti positiva e personalizzata, la competitività della loro attività può facilmente salire alle stelle, rendendola abbastanza forte da sfidare anche i più grandi concorrenti.
Contanti, frodi e controlli interni. Il personale del negozio deve occuparsi della sicurezza del negozio, monitorando la gestione dei contanti e delle carte di credito, prevenendo i furti e le frodi e definendo procedure condivise e basate sui dati per i controlli interni.
Inventario dei prodotti. La gestione dell'inventario è la quarta operazione essenziale nel retail. Bilanciare il flusso della domanda e dell'offerta, nonché la vendita e il rifornimento di un portafoglio prodotti in continua evoluzione, è per la maggior parte dei negozi un compito complesso. Inoltre, le attuali anomalie delle operazioni nella catena di approvvigionamento hanno contribuito a rendere le cose ancora più complesse. Per questo motivo, i negozi al dettaglio devono adottare soluzioni di gestione automatizzata dell'inventario per affrontare le sfide che li attendono.
Amministrazione. La gestione dei locali del negozio, delle promozioni e degli eventi, la formazione dei dipendenti e la gestione dei dati sono tutte attività che rientrano nei compiti amministrativi. Possedere un sistema di gestione automatizzato può aiutare a ridurre il numero di attività che necessitano di una supervisione in tempo reale.
Gestione del negozio. Keeping Mantenere il flusso giornaliero di operazioni senza interruzioni è la massima priorità e responsabilità nella gestione del punto vendita. I manager dei punti vendita devono eseguire le strategie e le direttive globali provenienti dai direttori regionali, agendo efficacemente come un ponte tra il negozio e la direzione centrale. Le responsabilità possono comprendere:
- Assunzione, licenziamento, formazione e gestione dei dipendenti
- Previsioni sulle vendite e budgeting
- Supervisione dell'inventario e prevenzione delle perdite
- Supervisione di tutti i controlli interni, come la gestione del contante
- Servizio clienti
- Comunicazione interna ed esterna
- Conformità legale

COME SI POSSONO MIGLIORARE LE OPERAZIONI DI VENDITA AL DETTAGLIO?

Quando l'efficienza guida le operazioni dei negozi al dettaglio, le aziende possono addirittura superare il ritorno sull'investimento previsto. Le operazioni nel settore della vendita al dettaglio possono essere migliorate in presenza di una strategia globale che comprenda più aree all'interno del negozio fisico. I responsabili dei punti vendita devono progettare l'esperienza di acquisto in base alla soddisfazione del cliente, se vogliono che l'attivitàprosperi.

Utilizzare le informazioni dei clienti per spingere un upsell di valore, basato sui dati.
Migliorare la gestione dell'inventario, dotandosi di un sistema POS collegato all'inventario online in tempo reale.
Raccogliere gli indirizzi e-mail dei vostri clienti e impostare una strategia di e-mail marketing per gettare le basi della fidelizzazione.
Ampliare il CRM per tenere traccia degli acquisti dei clienti, creare promozioni personalizzate e offrire una customer experience soddisfacente.
Sfruttare i negozi come punto di contatto con i clienti, estendendo i servizi online e l'assistenza clienti in presenza.
Se state pensando di espandere la vostra attività online, un 3PL può essere estremamente utile per far crescere il vostro e-commerce.

LE SOLUZIONI DATALOGIC PER LE OPERAZIONI IN-STORE

Datalogic è leader mondiale nel settore retail da 40 anni. Le soluzioni Datalogic per le operazioni in-store sono rivolte all'intera supply chain, e comprendono dispositivi di imaging digitale completo, portali di scansione automatizzati, mobile computer e scanner manuali. Le nostre soluzioni per il settore retail mirano a migliorare l'esperienza del cliente in negozio e a facilitare le attività del personale con soluzioni basate sui dati.

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