A Área de Atendimento ao Cliente garantirá um serviço com resposta consistente para cada solicitação. Nossos especialistas capacitados e talentosos se envolverão com o problema do cliente e se comprometerão a conduzir cada caso para uma resolução completa.
A organização de serviços ao cliente da Datalogic oferece uma ampla e completa gama de serviços de pós-venda (contratos EASEOFCARE) e está organizada em três níveis de suporte, a fim de garantir a assistência profissional mais adequada com base no problema específico.O Área de Atendimento ao Cliente pode disponibilizar no território uma equipe de profissionais multilíngues, com ampla experiência técnica em toda a gama de produtos.
Nosso portfólio de serviços padrão inclui:
2 dias úteis de turnaround (excluindo transporte) *
Cobertura Normal de Desgaste e Dano Acidental
Peças de Fábrica, Procedimentos e Upgrades Selecionados
Manutenção de software Wavelink Avalanche® e Terminal Emulation ™ para computadores móveis
Fretes de ida/volta pagos pela Datalogic **
Opções de 3 e 5 anos no momento da venda + renovações
* Em algumas regiões, o tempo de reparo é de 5 dias
** Em algumas regiões, a Datalogic paga apenas pela remessa de saída. Em algumas regiões, este programa não está disponível.
Substituição do produto no dia seguinte
O Plano de Manutenção Preventiva Programada (PM) da Datalogic oferece chamadas de serviço de manutenção programadas para manter seu equipamento em condições operacionais máximas.
O treinamento local do sistema fornece treinamento informal e prático de seu pessoal, incluindo supervisores e usuários, pelo Departamento de Treinamento da Datalogic. O treinamento incluirá, entre outras coisas:
A auditoria local da Datalogic abrange além da operação básica do equipamento de leitura. Analisando cuidadosamente todos os aspectos dos sistemas, incluindo o manuseio de materiais, o meio ambiente e os mecanismos de suporte, a Datalogic pode identificar oportunidades para aumentar o desempenho do sistema, o tempo de atividade do sistema e a maximização da produtividade. Um técnico da Datalogic chegará ao local para validar o aplicativo, procurar problemas de manuseio de material e fornecer feedback ao cliente sobre as recomendações para maximizar sua taxa de transferência.
Quando se trata do serviço do seu produto Datalogic, ninguém pode fazê-lo melhor do que nós. A Datalogic sabe o que significa cada produto e as altas expectativas que você possa ter em relação ao seu desempenho.
As reparações são efetuadas por técnicos especializados que utilizam apenas peças sobressalentes e ferramentas de testes certificadas pela própria Datalogic.
É necessária que uma autorização de devolução de materiais (RMA) para todos os reparos enviados aos Centros de Assistência da Datalogic, que podem ser enviados (disponibilidade baseada na seleção de cada país) por contatar o centro de reparos ou registro sistema de devolução online (download the On-Line RMA User Guide).
